Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym www.lazienkaw5dni.pl.

1. Dane Sprzedawcy i adres zwrotów

2. Zwrot Towaru po odstąpieniu od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.

2.1. Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@kamienekspert.pl albo pisemnie na adres rejestrowy Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2.2. Termin odesłania Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania Sprzedawcy informacji o odstąpieniu od umowy.

2.3. Koszt zwrotu

W przypadku zwykłego zwrotu Konsument ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego. Ze względu na gabaryty części produktów koszt może obejmować paczkę, paletę albo transport gabarytowy.

2.4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności.

2.5. Stan zwracanego Towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

• Towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu;
• produkt nie powinien nosić śladów montażu ani intensywnego użytkowania;
• płyty i inne materiały nie powinny być docięte, przyklejone ani trwale zamocowane.

3. Produkty przygotowane indywidualnie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi materiałów docinanych na wymiar.

4. Reklamacje

Reklamację można złożyć, jeżeli Towar jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową albo niezgodny z Zamówieniem.

4.1. Sposób zgłoszenia

Reklamację prześlij na adres kontakt@kamienekspert.pl albo pisemnie na adres rejestrowy Sprzedawcy.

• podaj numer Zamówienia i dane kontaktowe;
• opisz zauważony problem i swoje żądanie;
• dołącz zdjęcia Towaru, opakowania i etykiety przewozowej, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy;
• przed odesłaniem Towaru skontaktuj się z nami w celu ustalenia bezpiecznego sposobu transportu.

4.2. Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4.3. Koszty transportu po uznaniu reklamacji

Po uznaniu reklamacji Sprzedawca ustala z Klientem właściwy sposób odbioru albo odesłania Towaru oraz ponosi uzasadnione koszty transportu związane z realizacją uznanego żądania.

5. Kontakt organizacyjny przed wysyłką

Przed odesłaniem produktu napisz na kontakt@kamienekspert.pl albo zadzwoń: +48 791 543 555. Kontakt ułatwi dobór właściwego opakowania i transportu. Nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.